Technologická připravenost Legrand Care a pohotová reakce technického týmu zajistily kontinuitu péče v jednom z nejkritičtějších dnů roku.
Madrid, 30. dubna 2025. – Výpadek elektrické energie, který 28. dubna zasáhl Pyrenejský poloostrov na více než 10 hodin a rozšířil se i do dalších evropských zemí, prověřil odolnost mnoha odvětví – zejména těch, která zajišťují sociální a zdravotní služby. Společnost Legrand Care v tomto náročném období zajistila nepřerušené poskytování svých tísňových a pečovatelských služeb. Klíčem byla robustní digitální infrastruktura a rychlá mobilizace technických týmů.
Klíčový systém CMP fungoval po celou dobu incidentu bez přerušení. Díky modulární architektuře rozprostřené mezi více datových center, záložním napájecím systémům a vícekanálové konektivitě zařízení mohly tísňová centra nadále fungovat.
Během výpadku proběhla řada důležitých kroků pro zajištění plynulosti služeb. Hned v úvodu byly linky podpory přesměrovány na technický tým v Latinské Americe, což umožnilo poskytovat telefonickou asistenci 24/7 z oblastí, které výpadek nezasáhl.
„V krizových situacích, jako byla tato, je zásadní mít nejen odolnou technologii, ale i lidi připravené jednat rychle a efektivně,“ uvedl Gonzalo Castellanos, obchodní ředitel pro jižní Evropu a Ameriku ve společnosti Legrand Care.
Pro zvládnutí vysokého objemu alarmů a událostí byla přijata opatření k optimalizaci výkonu platformy a usnadnění práce operátorům. Byly aktivovány záložní komunikační kanály pro hovory z terminálů, aby bylo možné zodpovídat tísňová volání i bez připojení k internetu.
Zajištěna byla také plynulá komunikace s pečovatelskými centry – včetně rozesílání seznamů dotčených zařízení a individuálního sledování každého případu. Díky tomu bylo možné incident řídit koordinovaně a efektivně.
V reakci na prudký nárůst technických poplachů během výpadku a tisíce následných hovorů uživatelů, kteří ověřovali funkčnost svých zařízení, byla na platformě Legrand Care přijata konkrétní opatření:
- Byl aktivován obranný režim a maximalizována kapacita systému, což umožnilo zpracování více než 2,2 milionu událostí ze zařízení po celém Španělsku.
- CMP zároveň sloužilo jako nástroj pro globální monitoring. Statistiky a mapové vizualizace umožnily klientům sledovat obnovu dodávek energie i znovu připojení zařízení v reálném čase.
Koordinované kroky umožnily efektivní zvládnutí situace – s konkrétním přínosem pro centra tísňové péče i samotné uživatele. Po celý den i v následujících hodinách zůstával tým Legrand Care v aktivním kontaktu s klienty a zajišťoval hladký chod služeb i potřebnou podporu.
Tato zkušenost znovu potvrdila výjimečnou schopnost Legrand Care poskytovat odolná a spolehlivá řešení tísňové péče, která obstojí i v těch nejnáročnějších podmínkách. Cloudová infrastruktura a agilní reakční schopnosti činí ze společnosti lídra v oblasti sociálních a zdravotních technologií, který garantuje nepřetržitou dostupnost a přizpůsobivost i při mimořádných událostech.
O Legrand Care
Legrand Care je předním poskytovatelem propojených technologií pro sociální a zdravotní péči. Vyvíjí řešení, která chrání a podporují seniory, osoby se zdravotním postižením a chronickými onemocněními. Jejím posláním je: “myslet na ty, kteří pečují o druhé” – prostřednictvím spolehlivé, na člověka zaměřené a vždy dostupné technologie.